FAQ
Wie kann ich BeLissi kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an info@belissi.de senden, wo sich unser Kundenservice-Team freut, Ihnen bei allem zu helfen, was Sie benötigen!
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden in alle EU-Länder sowie in Nicht-EU-Länder wie die Schweiz, Norwegen, Island und Liechtenstein.
Von wo aus versenden Sie?
Unser Hauptsitz befindet sich in Deutschland, und der Versand erfolgt von dort aus.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung gestellt werden. Alle Anfragen nach dieser Frist können nicht mehr berücksichtigt werden. Sobald Sie die Bestellung erhalten haben, können Sie diese jedoch für eine volle Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie Zahlungen über PayPal.
Ist die Eingabe meiner Kredit- oder Debitkartendaten beim Einkauf sicher?
Ja, Ihre Zahlungsdaten sind bei uns sicher. Wir speichern oder erhalten keine Informationen über Ihre Kredit- oder Debitkarte.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager in Deutschland bearbeitet und versendet. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen und Verkaufsaktionen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelleingang, und der Versand erfolgt am nächsten Werktag nach der Bearbeitung. Bitte beachten Sie, dass an Wochenenden kein Versand erfolgt.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wir versenden kostenfrei innerhalb Deutschlands und der gesamten EU. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5 bis 7 Tage.
Was tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Sind Steuern und Zollgebühren im Preis enthalten?
Ja, für den Versand innerhalb der EU sind alle Steuern bereits im Preis enthalten, und es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
Für Nicht-EU-Länder innerhalb Europas (z. B. Schweiz, Norwegen, Island) können jedoch zusätzliche Einfuhrsteuern oder Zollgebühren anfallen. Diese werden von den jeweiligen Zollbehörden festgelegt und müssen vom Kunden übernommen werden. Für genauere Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an info@belissi.de und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb weniger Stunden bei Ihnen, um eine Lösung zu finden.
Was tun, wenn der gelieferte Artikel fehlerhaft, falsch oder beschädigt ist?
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie einen falschen, fehlenden oder defekten Artikel erhalten haben. Senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer, Fotos des Artikels sowie alle relevanten Informationen direkt nach Erhalt Ihres Pakets. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Fragen zu unseren Produkten
Sind BeLissi-Kletterwände für mein Kind sicher?
Ja, alle unsere Produkte erfüllen höchste Sicherheitsstandards – sogar für öffentliche Spielplätze.
Wo werden die Produkte von BeLissi hergestellt?
BeLissi ist ein deutsches Unternehmen, und alle unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt und handwerklicher Präzision gefertigt.
Für welches Alter sind die BeLissi-Kletterwände geeignet?
Die BeLissi-Kletterwände sind für Kinder im Alter von 6 Monaten bis 12 Jahren konzipiert. Dank einer Belastbarkeit von bis zu 150 kg können jedoch auch Jugendliche und Erwachsene die Kletterwand nutzen, was sie zu einem idealen Spiel- und Erlebnisgerät für die gesamte Familie macht.
Wo finde ich die Aufbauanleitung?
Im Paket liegt eine Anleitung bei, die Ihnen beim Aufbau hilft. Für eine noch einfachere und detailliertere Anleitung empfehlen wir jedoch unsere Video-Tutorials auf YouTube, die den Aufbau unserer Kletterwände Schritt für Schritt zeigen. Unsere Video-Tutorials finden Sie auf dieser Seite: YouTube.
Wie bewahre ich meine BeLissi-Kletterwände auf?
Wir empfehlen, die Spielgeräte mit einer Decke abzudecken, wenn sie nicht benutzt werden. Zudem sollten sie vor Feuchtigkeit und direkter Hitze geschützt werden, um ihre Langlebigkeit zu erhalten.
Ich habe beim Aufbau ein Teil verloren oder beschädigt. Können Sie helfen?
Selbstverständlich! Kontaktieren Sie uns einfach unter info@belissi.de, und wir senden Ihnen das benötigte Ersatzteil schnellstmöglich zu.
Sind Ihre Kletterwände für den Außenbereich geeignet?
Unsere BeLissi-Kletterwände sind nicht für den Außeneinsatz konzipiert. Sie sollten daher vor Witterungseinflüssen wie Regen und direkter Sonneneinstrahlung geschützt werden, um ihre Qualität und Langlebigkeit zu erhalten. Wir empfehlen, die Kletterwände in einem trockenen, geschützten Raum zu verwenden, um das beste Nutzungserlebnis zu gewährleisten.